本章导读
案例一.图形验证码:防机器人,不防老人
看不清?换一张
- 扭曲噪点图形码,对老花与白内障用户近乎无解
- 「换一张」是 12px 灰色小字,几乎不可点
- 连错 3 次锁定账户,失败即绝路
- 用短信 / 行为验证替代图形码(工信部规范明确鼓励)
- 语音播报兜底视力障碍场景
- 失败不锁定,可重试 + 人工客服入口
谁被排除?视力衰退者、手抖者(小字刷新点不中)。违反哪条?可感知(对比度/字号)、容错(失败即锁定)。最小改法?不必重做风控——保留图形码,但把替代通道(短信/语音)放到同等位置,失败不锁死。验证的目的是防机器人,不是考眼力。
案例二.诱导弹窗:「残忍拒绝」的心理学
🎉 恭喜获得新人现金红包
24小时后将过期作废,领取需开启消息通知并授权通讯录
- 「残忍拒绝」:把正常选择道德化,制造心理绑架
- 红包限时倒计时:利用紧迫感压制思考
- 授权通讯录与领红包捆绑:过度索权
- 按钮一大一小、一实一虚,操纵视觉焦点
开启消息通知?
开启后,缴费成功、账户变动会在这里提醒你。不开启不影响使用。
- 标题是一个问句,用户在做「自己的决定」
- 说明收益 + 明示「不开也没损失」
- 「暂时不用」平视、不带评判,两个按钮同等体量
- 无倒计时——重要的决定不需要秒答
谁被排除?所有对「操纵式文案」识别力弱的用户——老人是重灾区,因为他们的经验里「按钮=正式承诺」,一次误授权可能带来真实损失。违反哪条?尊重(原则五)、可理解。最小改法?把按钮文案改成动作本身(「开启通知/暂时不用」),删倒计时,拆捆绑授权。工信部适老规范明确禁止诱导类按钮,这不是风格问题,是合规问题。
案例三.图标导航:猜谜不是交互
更多功能请探索发现
- 抽象隐喻图标,不点开永远不知道是什么
- 11px 灰色标签,视力衰退者无法阅读
- 「服务/应用/生活/权益」四个词高度同义,像猜谜
- 功能藏在「探索发现」,要求用户主动漫游
- 任务词汇命名:「交电费」而不是「生活缴费 +」
- 图标 + 大字标签双通道,标签是主信息
- 大卡片可点区,不依赖精准点击小图标
- 高频功能固定位置,靠位置记忆建立安全感
谁被排除?缺乏移动应用「图标隐喻词汇量」的用户——这是文化经验问题,与智力无关。违反哪条?可理解(挂靠经验)、可感知(标签字号)。最小改法?给每个图标补大字标签、把抽象分类改为任务词。注意:改完后位置尽量不动,老人靠肌肉记忆导航,「变好看了」不如「还在老地方」。
案例四.日期选择器:小日历与大滚轮
2026年9月
灰色日期不可选 · 左右滑动切换月份
- 日期格子约 30px 且无热区扩大,难点中
- 可用日期靠颜色区分(违反「不靠颜色」)
- 「滑动切月」是隐性手势,无替代按钮
- 老人对「周历」不敏感,认知负担高
‹ 上周
周四 9 月 24 日
下周 ›
- 「按周翻页」:符合挂号思维(约最近的号),日期大一档
- 翻页用大按钮,不依赖滑动
- 可选日期直接亮出,不用颜色玩猜谜
- 提供输入与语音替代路径
谁被排除?手抖者(30px 格子)、色弱者(颜色即信息)、不识周历者。违反哪条?易操作(目标尺寸)、可感知(颜色冗余)。最小改法?不求重做组件——把点击区扩大到整行、给月份切换加上一对「‹ ›」按钮,改造成本一个下午。
案例五.起夜动线改造:三百元的空间适老化
这是一类极常见的家庭改造(细节已匿名化):68 岁独居的王阿姨,半年内起夜时滑倒两次,第二次腕部骨折。问题不出在「不小心」,而出在动线本身:
- 诊断:床到卫生间 6 米,全程无灯;卫生间门槛高 35mm;马桶旁无扶手;地面亮面瓷砖。
- 改造清单(合计约三百元):感应地脚灯 ×4(照亮全程,人动灯亮)· 床边扶手 ×1 · 马桶 L 型扶手 ×1 · 门槛坡化条 ×1 · 卫生间防滑垫 ×2。
- 结果:改造后一年零跌倒。王阿姨的原话是:「以前半夜起来心里发怵,现在脚一动,路就亮了。」
谁被伤害?夜里独自起床的每一个人——空间风险从不挑人。违反哪条?对应第四章:照度(暗适应)、高差、扶持、防滑四大件。最小改法?先做「照明 + 扶手 + 防滑」三件套,几乎零施工量;改造顺序永远先动线后美观。
案例六.真实产品:关怀模式好在哪
产品微信「关怀模式」
设置中一键开启:文字与按钮整体放大、色彩对比增强、新增「听文字内容」——长按聊天文字即可朗读。
① 不改变结构与交互——页面布局、操作路径与普通版一致,老人从「大字版」切回普通版不需要重新学习(对比很多产品「长辈版=另一个 App」的做法);② 「听文字」一举三得:服务老花、服务不识字人群、服务免提场景;③ 入口藏在设置里而非弹窗强推,不贴标签。
适老增强优先做成「同一产品的一个开关」;朗读能力优先于改版式(成本低、收益大);给增强功能一个体面的、不带「老」字的入口。
产品系统级适老:iOS / Android 辅助功能
系统层提供动态字体(App 跟随系统字号放大)、旁白 / TalkBack 读屏、放大器、减弱动态效果、助听设备直连等。
系统把「无障碍」做成人人可调的偏好而不是「残障专用模式」,这正是通用设计的落地。对开发者的含义:你的 App 必须跟随系统设置(动态字体、读屏标签、减弱动效),否则系统再好,你的页面仍然把老人挡在门外。
遇到任何争议界面/空间,依次问:① 谁被排除了?(戴上老花镜、握力减半、工作记忆减半再走一遍)② 违反了五原则中的哪一条?(可感知/易操作/易理解/容错/尊重)③ 最小改法是什么?(永远先找不必重做的改法)。三问有答案,评审就有结论。